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Que peut faire le technicien informatique à domicile pour aider un client lui demandant un dépannage d’écran noir au démarrage de Windows 10 ou 11 ?
Avant d’appeler un service technique, appuyer sur le bouton d’alimentation du PC. Vous pouvez laisser votre doigt une dizaine de secondes. Cela pourrait résoudre l’anomalie
Le dépanneur d’ordinateur effectue un diagnostic précis afin de trouver la cause d’un écran noir.
L’ordinateur émét-il des « Bip » au démarrage ? les ventillateurs se lancent-ils? Un message d’erreur apparait-il ?
Un écran noir sur un ordinateur portable Windows 10 est toujours très pénalisant et frustrant pour l’utilisateur.
Novice ou confirmé, l’usager aura toujours la crainte que l’ordinateur soit inutilisable. Surtout si le la panne persiste.
Les causes de ce dysfonctionnement sont nombreuses.
Les conseils de cette page fonctionnent également pour Windows 11 et les anciens systèmes 8.1 et 7.
(Pas d’option de réinitialisation pour Windows 7).
Causes simples des problèmes d’écran noir
L’ordinateur est-il bien branché ? La batterie est-elle chargée ? La prise électrique est-elle alimentée ?
Sur certains claviers, des touches permettent de régler la luminosité de l’écran.
Vérifier que la luminosité n’est pas réglée au minimum.
Dans le cas d’un ordinateur de bureau, assurer vous que l’interrupteur On/Off est sur On.
(Cet interrupteur n’est pas sur tous les appareils.).
Sur un ordinateur portable, le voyant de fonctionnement est-il allumé ?
Le chargeur de votre ordinateur peut être responsable de la panne.
Si l’écran reste noir le pilote de la carte graphique peut en être la cause.
Solution pour ordinateur de bureau
Le bios, micrologiciel de la carte mère peut être capricieux.
Notamment si un périphérique, une clé USB ou une imprimante, est branché sur le PC.
Débrancher donc tous les périphériques de votre matériel.
Résolution de problème d’écran noir sur portable
Enlever la batterie de l’ordinateur, débrancher le câble d’alimentation.
Appuyer environ trente seconde sur le bouton de mise en marche de l’appareil.
Bien sûr, il ne démarrera pas.
Rebrancher l’alimentation. Très souvent, cette manipulation suffira à faire repartir votre ordinateur.
Action « Projeter » sur un écran externe activée
Il se peut que le système détecte à tort un second écran.
Le dépannage s’effectue simplement en appuyant sur la touche Win (logo Windows) plus la touche P, appuyer ensuite sur la flèche vers le bas.
Sur l’écran d’option d’affichage d’écran, rétablir le bon affichage (Écran du PC uniquement),
Écran noir à cause d’une défaillance de Windows 10
Microsoft à une explication
« Il est possible que votre ordinateur finalise quelques mises à jour ou qu’il soit occupé à effectuer une tâche ».
Assurer-vous que le disque dur s’est lancé. Il suffit pour s’en assurer d’écouter l’ordinateur.
Appuyer simultanément sur les touches ctrl alt suppr (ou Del) de votre clavier. La combinaison ctrl maj sur certains PC.
N’hésitez pas à refaire cette combinaison des trois touches plusieurs fois si aucun résultat n’est visible au premier essai.
Une fenêtre bleue avec des choix devrait apparaitre.
Cliquer sur le Gestionnaire des taches.
Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur fichier. Puis sur « exécuter une nouvelle tâche ».
Dans le Pop-up qui s’ouvre, entrer explorer.exe. Cliquer sur « OK ».
Cette action devrait vous donner accès au bureau et au fonctionnement normal de l’ordinateur.
Mise à jour des pilotes d’affichage de Windows 11
Microsoft à peut-être envoyé un mauvais pilote graphique.
La désinstallation et la recherche d’un nouveau pilote suffira au dépannage d’un mauvais affichage, bien sur pas pour cette panne.
Dans la barre de recherche Windows, entrer « gestionnaire des périphériques ».
Cliquer ensuite sur « Désinstaller ».
Redémarrer votre ordinateur pour qu’un nouveau pilote s’installe automatiquement.
Dépannage d’écran noir : mode sans échec
Votre ordinateur est peut-être infecté.
Faire la combinaison Ctrl + Alt + Supp ou Dell.
Appuyer sur la touche Shift (flèche au-dessus de la touche Ctrl) et redémarrer.
La page d’options de Windows 10 devrait s’ouvrir.
Appuyer sur la touche f10 en haut de votre clavier.
Lancer votre antivirus pour rechercher des logiciels malveillants et si vous avez une connexion Internet, un antimalware comme Malwarebytes.
Écran noir dû à une panne matérielle
Si votre disque dur se lance, vous pouvez effectuer ce basculement d’écran.
Testez votre écran sur un autre appareil.
Vous pouvez utilisez votre télévision.
Selon les ports des appareils, en HDMI ou VGA.
Changer la source de réception sur votre télévision pour qu’elle corresponde au branchement choisi (HDMI 1 ou HDMI 2… ou VGA).
Si un affichage apparait, votre écran est en cause. Il faudra le changer.
Si l’écran reste noir, il faudra envisager une panne de carte graphique.
Si sur un ordinateur de bureau le remplacement de carte graphique est possible, sur un PC portable, c’est rarement le cas.
Second port pour brancher un écran
Le dépannage d’ordinateur avec un écran noir en changeant de carte.
Sur un ordinateur de bureau, « No Signal ou Pas de signal » signifie que la connexion avec l’ordinateur ne se fait pas.
Vérifiez si plusieurs possibilités d’affichage existent.
En effet, est-ce qu’une carte « physique », (c’est-à-dire que l’on peut changer), existe.
Si oui, peut-elle être reliée à l’écran par différents ports.
Dans l’affirmatif, tester ces ports.
Vérifier également la poussière présente sur cette carte. Si son ventilateur ne peut plus tourner, la carte ne se lance pas.
Si cette carte est présente, il y aura également une intégrée à la carte mère.
Cette carte a généralement un port VGA ou DVI.
Testez ces ports avec les câbles appropriés.
Si l’écran s’allume en étant connecté sur ce port, la carte physique est en cause.
Le dépannage d’écran noir sera effectué en remplaçant cette carte graphique.
Réinitialiser Windows 10/11 avec un écran noir
Si l’ordinateur peut afficher les options de Windows 10, comme vu plus haut pour le mode sans échec, la restauration système peut résoudre le problème. Sinon, il faut essayer la réinitialisation de Windows 10 en conservant les fichiers résoudra le dysfonctionnement.
Ouvrir les options Windows 10 comme vu précédemment.
Choisir la réinitialisation du système en conservant les fichiers.
Le problème de pilote de la carte garphique devrait être résolu avec cette méthode.
Si cette réinitialisation échoue, la réinstallation du système d’exploitation par un technicien informatique, à l’aide d’une clé d’installation bootable devra être faite pour dépanner un écran noir.
Contacter le conseiller informatique pour résoudre le problème d’écran noir : 01 83 92 41 68.
Tarif de réparation d’un ordinateur avec écran noir.
